FAQS

Preguntas sobre la experiencia de compra

CÓMO FUNCIONA

¿Qué es La Nuez de Adán?

La Nuez de Adán es un servicio online que te ayuda a hacer las compras de tu ropa, la de tu familia, amigos o clientes. Completa tu perfil con tu estilo o el que te gustaría llevar y nuestro estilista estará en contacto contigo para seleccionar tu mejor outfit. Recibirás una caja con prendas seleccionadas para ti donde quieras sin comprarla, ni gastos de envío ni de devolución. Sólo pagarás por lo que te quedes después de tres días de probártelo en casa.Volver

¿Cómo  es el proceso de compra?

1. Completa tu perfil

Con una serie de preguntas podremos conocer el estilo que deseas, tus tallas, tu presupuesto y otras peticiones concretas. Nuestro estilista estará en contacto contigo a partir de ese momento para resolver dudas o peticiones especiales.

2. Escoge donde quieres que te enviemos la caja.

Con tu estilista determinarás más concretamente cuando es el mejor momento para la entrega.

3. Tienes 3 días para probártelo todo y decidirte.

Haz todas las combinaciones posible con tu propia ropa, descubre nuevos estilos con las recomendaciones de tu estilista y escoge las prendas que vas a quedarte.

4. Check-out

Podrás consultar la totalidad del contenido de la caja en Mi Cuenta/ Mis Pedidos en modo "En espera". Tan pronto como recibamos tu devolución se publicará la selección final en modo "Pendiente de pago" para que puedas realizar el pago tu mismo.

5. Feedback

Te mandaremos por correo ayudas para conocer que tal ha sido tu experiencia de compra y mejorar en próximos envíos. En todo momento además podrás estar en contacto nosotros.Volver

¿Que diferencia hay con otras tiendas online?

Ir a comprar es a veces una buena experiencia. Pero no siempre. Esto lo solucionan otras tiendas online también pero necesitarías un gran desembolso para poder probarte mucha cantidad de ropa, y devolverla luego no siempre es un camino llano. Nuestra experiencia es altamente personalizada y enfocada a sentirte bien sin tener que preocuparte y perder horas en el proceso de búsqueda y decisión. Hacemos el trabajo de seleccionar la ropa que mejor se ajuste a ti en un solo envío y sin tener que pagar por ello antes de probar en casa.Volver

 

ESTILO

¿Qué prendas voy a recibir?

Recibirás la suficiente ropa para poder completar dos outfits distintos. Pueden ser entre 6 y 9 piezas que en base al diseño, calidad y comodidad consigan un look Smart Casual. ↑Volver

¿Cómo sabréis bien lo que necesito?

Cuando completes el cuestionario y solicites una caja se pone en contacto unos de nuestros estilistas que se dedicará a ti y tus necesidades específicas. Después si no te gustó alguna prenda, puedes anotar los motivos de tu devolución en una nota adjunta. Así esperamos conocerte mejor y satisfacer tus gustos mejor con cada caja de La Nuez De Adán.Volver

¿Cómo ajusto bien mis tallas?

Completando el perfil también preguntamos cual es la talla que te sienta mejor en las métrica internacionales y que tallas usas en centímetros para darnos una referencia más exacta debido a las pequeñas variaciones por parte de las marcas.

Una de nuestras preocupaciones será poder ir atendiendo también a las tallas más grandes o las más pequeñas. Si este es tu caso después de completar el cuestionario de estilo nos pondremos en contacto para dar soluciones.Volver

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Adónde envíais?

Una misión básica de La Nuez De Adán es ofrecer un servicio hiperpersonalizado accesible para cualquiera y que no suponga ningún gasto adicional anterior a la compra por lo que en estos momentos del lanzamiento del servicio podrás ver antes de hacer la solicitud efectiva de la caja todas las zonas de la provincia de Barcelona donde podemos enviar las cajas con vuestros conjuntos sin pagar nada aunque no te quedes nada.

En el caso de encontrarse tu zona fuera de esta cobertura cobramos 4,95€ por el servicio y envío que te serán devueltos en el momento que te quedes tan sólo una de las prendas de las caja durante el checkout.Volver

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Después de los tres días que tienes para probárte los outfits vendrán a recoger el paquete en el lugar y el día que hayamos acordado. No tendrás ninguna gestión ni gasto más que hacer.Volver

¿Qué pasa si tardo más en devolver lo que no quiero?

Te recordaremos por email la fecha de tu devolución antes y después de ésta. Pero si durante los tres días de prueba te surgen imprevistos que te impiden devolver la caja contacta con nosotros por email, teléfono o chat. Después de la extensión de tiempo concedida para la devolución si no se procesa la compra en tu perfil ni la devolución entenderemos que quieres quedarte con todo.Volver

 

PRECIOS Y PAGO

¿Qué precios tienen las cajas?

En tu perfil te damos a escoger diferentes rangos de precios para cada tipo de prenda. Intentaremos que todo los precios estén dentro de tus parámetros aunque pueden suceder pequeñas variaciones dependiendo de tu estilo, stock y peticiones especiales que nos hagas. Pagarás sólo por lo que te quedes. Volver

¿Cómo pago por lo que quiero?

En cuanto te hayas probado la ropa y decidido cuáles son las prendas que te quedas dirígete a Mi cuenta/Mis pedidos en nuestra página web. Allí verás los productos de la caja finalmente seleccionados por ti en modo "Pendiente de pago" y podrás realizar el pago.Volver

¿Cómo es el pago con mi tarjeta?

Solicitar una caja de ropa es fácil, intuitivo y 100% seguro. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Nunca guardamos nosotros tus datos de la tarjeta, la transacciónes de datos se realiza en el Servidor Seguro de Comercia Global Payments de CaixaBank través del protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer). Pagarás por las prendas que te quedes cuando realices el checkout con la compra después de devolver las prendas que no quieras.Volver

 

TARJETA REGALO

¿Cómo compro una caja de regalo?

Puedes comprar una caja de regalo desde aquí. Escoge el valor de la caja, tienes distintas opciones. Recibirás un mail diseñado para regalo que puedes reenviar o imprimir para entregarlo tu mismo. Tienes la opción de pedirnos gratuitamente una targeta exclusiva diseñada para sorprender a tu amigo o familiar cuando le entregues el regalo o la enviamos nosotros mismos a la dirección que nos indiques.Volver

¿Cómo canjear la tarjeta regalo?

La persona que reciba el regalo deberá entrar en la página web, completar el cuestionario y registrarse para solicitar una caja introduciendo allí su cupón de regalo.Volver

¿Habrá algún importe extra?

No habrá ninguna prenda más cara de la cifra que escojas de regalo. Así nunca tu amigo o familiar se verá obligado a un aporte adicional. Puede ocurrir que le sobre dinero en tal caso se mantendrá el crédito restante para la siguiente caja para usar él mismo o quien quiera. Tiene la posibilidad también, si así lo desea, de quedarse con alguna otra prenda extra que se adjunte en el outfit de su caja que se cargará en su propia cuenta.Volver

 

MI CUENTA

¿Cómo puedo cambiar mis tallas, detalles de estilo o información personal?

Toda la información personal como usuario se puede cambiar en Mi Cuenta en cualquier momento. En el momento de realizar la solicitud de una nueva caja si quieres cambiar gustos o tallas puedes volver a completar el cuestionario de estilo o contactar directamente con tu estilista (email, whatsapp o formulario de contacto) para informarle de los cambios o nuevas peticiones específicas.Volver

¿Cómo hacer el seguimiento de mi caja?

En cuanto solicites la caja recibirás un email de confirmación y en Mis pedidos estará en modo de "Procesando" mientras el estilista hace su trabajo. En cuanto se concrete el día y hora de la entrega y la caja salga hacia su destino y recibas la caja el modo pasará a "Completado" y tendrás entonces tres días para probar tu ropa.Volver